辽 宁 省 银 行 业

优质文明规范服务 维护客户合法权益

倡 议 书

为促进辽宁省银行业健康有序发展，塑造银行业诚信服务的良好形象，承担起保护客户在办理银行业务中合法权益的责任，在“3.15”国际消费者权益日来临之际，积极开展以迎奥运为主题的优质文明规范服务创建系列活动，辽宁省银行业协会与辽宁省消费者协会共同向全省银行业窗口服务人员发出如下倡议：

一、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家法律和相关行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摒弃不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序；

二、认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、自觉维护客户的合法权益，在经营活动中，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求；

三、尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或代理产品作详细介绍和宣传，对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣，做到不误导、不欺骗、不强求；

四、不断提高临柜人员业务素质，提高服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量减少客户办理业务的等候时间；

五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，积极引导和辅助客户使用银行自助设备；

六、加强客户对银行服务投诉的管理，营业场所必须设投诉电话机，并公布投诉电话号码，必须设立意见簿，根据客户的有效投诉或意见，及时研究解决的办法，并对投诉人给予反馈。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为构建辽宁社会主义和谐金融环境做出辽宁银行业应有的贡献！

辽宁省银行业协会监督电话：024－22532961

辽宁省消费者协会监督电话：23151315

  辽宁省银行业协会

                   辽宁省消费者协会

                  二OO八年三月十一日