她是一个爱美的人，不仅追求生活的美，也追求事业的美，更追求人生的美。这种追求是强烈的，但又是朴素的，没有浮华，没有躁气。有的只是那种不懈的激情，那种百折不挠的恒力，然而这一切又被她那淡薄名利的平常心所包容，在追求完美中衬托出一种宁静的朴素。就是这样，她荣获06年最佳的经营助手奖；就是这样，她在06年创造了无贷户存款超五亿元的历史纪录；就是这样，她被评选为总行的青年岗位能手；就是这样，她被总行推选为广东省的精神文明先进个人，她就是沈阳五爱支行副行长－李季蕊。

  李季蕊于2000年调入广发沈阳五爱支行工作，先后担任客户经理、办公室主任、行长助理和支行副行长等职务。入行七年来，在工作中一步一个脚印，在每一个工作岗位上都做到了尽职尽责，尽心尽力，任劳任怨，做出成绩。特别是作为现任支行领导班子的副手，全力配合支行行长的工作，齐心协力，实现了支行连续三年超额完成经营指标，并连年获得“先进支行”、“最佳经营团队”、“青年文明号”和“省优质文明服务金牌单位”等殊荣。在这个过程中她是如何定位自己，怎么开展工作并取得了如此突出的业绩？很多人都想知道其中的答案。带着尊重和神秘感，我们走进了她的内心世界。

一、准确的定位决定自己的价值

她走过不同的工作岗位，但有一个始终不变的心态：准确地定位自己，在自己的岗位上做好自己的工作，用时间和业绩证明自己。我们审视了她几年的工作历程，她是这么说的，也是这么做的，这也是沈阳五爱支行几届行领导对她都非常认可的一个重要原因。在尊重、服从、配合和贡献等方面，她做到了最好，有力地支持了一把手的工作，推动了支行各项工作的全面发展。

首先是支持。2004年刘玉波行长到任后，提出了“创一流经营，做一流业绩，建一流团队”的发展思路，并着手解决巨额授信创造存款大户的问题，在市行领导的支持下对几个客户的授信额度进行了大幅削减，两年内授信存款净减少8亿元。为配合行长的业务调整策略，维护存款的稳定，李季蕊副行长提出了许多很好的建议，并亲自和全行客户经理一道加速开发客户，做大户的增存工作，带头在短期内增加了一个多亿的存款，缓解了压力，并在个人存款总量上，逐步由1.5亿元增加到5亿元。经过三年的调整，支行授信存款下降到存款总量的三分之一，最大单笔授信存款不超过五千万元，客户结构得到了有效地调整，三分之二的授信客户为优质中小企业或原生态企业，风险得到了有效控制。

其次是配合。她始终坚持工作需要就是自己的价值取向。在业务开发和维护过程中，哪里需要，哪里就有她的身影。她和行长、客户经理一道，走访北京某客户总部、维护长春吉林亚泰和德大集团、到大连分行沟通授信项目、赴辽阳处理忠旺集团业务的善后事宜、开发本溪曲轴、请政府某领导出面邀请部分优质民营企业座谈业务合作等等，在业务发展的进程中到处都留下了她的身影和足迹。

再次是理解。现届支行班子组成之初，在那时特定的条件下，支行一分钱的费用也没用，接手老客户和开发新客户发生的费用都是刘玉波行长个人花钱。面对这种状况，李季蕊做为副行长心里也很不是滋味，她个人拿出五万元交给了刘行长，说是以前给她维护客户的费用没有花完，交给行里统一安排使用，帮助行长度过了接手之初的最困难阶段。事后过了一段时间，才知道当时解决燃眉之急的五万元是李季蕊个人的钱。这件事让刘行长非常的感动，他曾说“我做支行长多年，有过几任副手，李季蕊的水平和境界是最高的，非常优秀，有了这样的助手，我坚信一定能和大家一道把五爱支行打造成广发最好的支行”，这也是一把手对副职的最高评价。这也难怪五爱支行被评为2006年度沈阳支行的“最佳经营管理团队”，李季蕊副行长被评为“最佳助手”。

由此，我们不仅看到了李季蕊副行长的外在之美，也感受到了她的内在心灵之美。

二、挑战性工作给自己带来快乐

所有从五爱支行营业室走出来的员工，都为自己能在五爱支行有过一段时间工作经历而感到幸运。在这里，他们有所思，有所学，有自豪，也有压力；在这里有优美的工作环境、良好的工作氛围，友善的同事关系，强烈的自律意识。员工们满足于这个集体，依恋这个团队。然而这一切的形成与主管行长李季蕊的用心付出和精心营造是分不开的。

培养优秀的员工。2005年是沈阳五爱支行营业室最困难的一年。因为商业银行间的人才竞争，业务骨干流动较大，有两名会计主管和一名业务骨干相继离开广发。当时市行急需会计专业的业务骨干，希望五爱支行能克服困难，为市行输送干部。在支行人员已经不足的情况下，为顾全大局，刘行长同意了李季蕊的建议，把三名后台综合柜员全部推荐给市行，其中一人调入市行财会部，两人调到其他支行担任会计主管助理。连续走了六个人，原本兵强马壮的营业室，剩下的多为没做过业务的新柜员，正常的营业和核算受到了冲击，李行长面临的压力可想而知。她一方面组织工作交接，如新员工的补充，重要岗位的调整以及作好员工的思想工作等，保证交接工作平稳有序的开展；另一方面全力组织培训，老柜员培训新柜员，后台柜员培训前台柜员，新主管尽快熟悉工作等。中午不休息，班后不休息，周末不休息，节日不休息，那个时候真的很难，大家都面临新的工作环境和工作压力，为了保证核算工作的准确性，当时她天天就在营业室里办公。一会儿检查指导后台员工的清算和帐务的核对，一会儿手把手地教前台员工如何点钞，打计算器，提高速度和准确率，还要不时的向客户解释前台多为新员工，办理业务时请客户多加谅解。

艰苦的半年时间过去了，她的心血没有白费，一支新的成熟的会计业务团队建成了，其中的四名柜员还在市行的业务技术比赛中取的了优秀的成绩，2006年又为其他支行输送了三名成手柜员。

营造和谐的氛围。要建设一支团队，首先要营造一种好的工作氛围。她常讲：失败的团队中没有赢家，而成功的团队中没有输字。带员工队伍，打什么底儿是什么底儿。她要求员工做到真诚、友善、协作、互敬，要求主管必须带头做好。不能拉帮结伙，不许私下非议他人。一旦发现苗头，她马上找有关员工谈话，直到彻底解决思想问题。所有员工都知道任何不健康的情绪和行为都是这个集体所不能容纳的。细致的思想工作为和谐氛围的形成提供了坚强的保障，这种氛围在每天整齐的晨训队列、在工作时一张张写满笑意的脸上、在班后的学习讨论和业余活动的激情中都能明显的感受到。

她对员工做的不仅仅是要求，更多的在于关心、爱护、包容、欣赏和尊重。每名员工过生日都会听到她问候的声音，每名员工有了宝宝，她都登门看望，员工家里遇到困难，她会和其他人一道想方设法给予最大的帮助。员工认可她、喜欢她，所以业余时间，营业室员工没有人喊她“李行长”，而是亲切地称她为“李姐”。她赢得了营业室全体员工的尊敬和信任。

实现服务的提升。衡量前台工作的一个很重要标准是服务水平，有了好的核算质量，还需要有高标准的服务。为了提高服务质量和服务水平，她要求主管安排每名员工到招商银行去观察学习，总结体会；买了成套的专业礼仪讲座磁带，组织员工系统培训；在行长的支持下，最大限度地安排费用改善服务环境和服务条件。所有的服务环节和细节她都要亲自过问和指导，要求必须做到最好。员工们都说李行长可真是个苛求完美的人。

支行的服务工作上了一个台阶，得到了市行领导的认可，不仅顺利通过了总行的飞行检查，还荣获了省金融同业协会的“优质文明服务金牌单位”称号。但她并不满足于现况。刚刚从杭州学习归来，她就在支行组织的杭州经验介绍会上，重点讲了对杭州行服务工作的感受和体会，并细化了她逐步成形的“学习杭州经验，提升服务水平”的新思路。我们相信，有了这么深切的思考和做到最好的追求，五爱支行的服务工作会有一个新的提升。

三、坚实的业绩表达自己的追求

如果说李季蕊副行长在工作中，出色地发挥了一个副手作用，但在营销上却不甘落后，勇挑重担。个人业绩连年递增，到2006年末，个人存余额突破五亿元，创造了沈阳广发成立以来一般性存款的最高历史记录，被评为总行的“公司负债业务营销明星”，业绩令人叹为观止，许多人都对她的营销方式也充满好奇。

在我们采访她这个问题时，她笑笑说：没什么神奇的，如果说有体会，就是“用心营销，以诚相待，加强维护”。听似简单的十二个字有那么大的力量吗？和李行长的一番长谈，我们才知道到真正做到这十二个字并不容易。

用心营销。在开发和维护她最大一个客户的过程中，可以说付出了艰辛的努力，并不是那种简单的营销主管领导的做法。而是针对客户实际情况，采用关系介入、巩固合作和上级维护的策略，自下而上六个层面的工作都要做好，要耗费大量的时间和心血，但客户的稳定性也是最好的，每个人都可以其积极作用，谁都很难起到消极作用，任何一个层面的变化都影响不了客户的稳定。就是这个客户在我行的最高存款时点达到了4.5亿元。我们认为这是大客户开发、维护的一个优秀范例。

以诚相待。她把客户当作自己的真心朋友，敢于和客户讲真话，讲实话，用自己的诚心换取对方的真心。在我行最动荡的那个时期，我行的业务被同行和客户频频拒绝，名誉扫地，客户纷纷退出。李行长的客户更是受到干扰和影响，她及时与客户进行沟通，讲明目前的困难和重组成功在即的情况，排除外界各种舆论干扰，得到了客户的理解和信任，保持了存款的稳定。

还有一件个人客户营销的案例更值得向大家讲述：五爱市场一位客户急于进货，在月末一天的上午8点30分来到柜台，要求支取薪加薪存款，而正常的支取时间应为10点30分以后。客户拿不到钱，情绪十分激动，在营业厅里吵吵嚷嚷，影响了其他客户正常业务的办理。李行长闻讯后，急忙下楼，表明自己的身份后，把客户请到了VIP贵宾室，并亲自为客户到上了一杯热水，耐心向客户做了解释，请客户能够理解，并表示如客户确实是有急用，愿意做个手续，用自己的钱先给客户垫上，客户惊呆了，为自己刚才过激的行为感到后悔，也被李行长热情周到的服务所感动，表示可以从他行支取存款解决。一周后，该客户又拉来了自己两个最要好的哥们，存进了100万的储蓄存款，用行动向李行长的真诚表示谢意。

加强维护。所有的客户都来之不易，在维护、巩固和扩大合作过程中她更是付出了不懈的努力。客户遇到的大事小事她都关心、过问，客户遇到困难她想办设法帮助解决，客户生病她去探望，老人的生日她从不遗忘，客户孩子的学习成绩她想着关心，客户出差她想着安排接送，客户的私人理财她给设计方案。人们都说维护客户的工作是最累的，但和李行长比起来，我们只能承认自己做的还不够多、不够细、不够用心。她对客户的维护也得到了客户的认可，客户也把她看成朋友，想办法帮她维护和介绍资源，从而维护了我们的广发行的利益。

采访到最后我们问李行长：你自己家的条件非常的优越，什么都不差，为什么还要做得这么努力和辛苦？她淡淡的笑了笑说：“我的生活条件是很不错，但其中也有广发行给我的，我珍惜广发行给我的一切，所以我也希望广发行变得越来越好。做过业务的人都会有这样的感受，只有广发行得到认可，我们才能在社会上得到更大的尊重，只有这样我们的生活才是完整的、美好的。”

    女人是爱美的，天生丽质的李季蕊更是爱美，但采访后让我们感受最强烈的，是她脱离外在美丽的那种追求美的深刻和朴素。