同志们：

 辽宁银行业开展的优质文明规范服务创建系列活动经过二年的时间，已经取得了丰硕的成果。特别是经过奥运会期间的检验更是证明了这一点。辽宁作为奥运会分赛区，按照辽宁银监局和银行协会的统一部署，各家银行在奥运会前精心策划、周密安排、层层落实，做好了各项准备工作；在奥运会期间，加强监督管理，快速应对客户投诉，及时解决服务问题，取得了预期的效果，集中展示了辽宁银行业的服务水平，实现了预期的目标，省局是满意的。

 刚才，协会和服务委领导对迎接参加中银协文明示范单位评选检查工作进行了全面的部署，我完全同意他们的意见。为了迎接这次检查工作，谈以下三点意见：

一、各行要对“迎检”工作高度重视，精心准备

中银协评选的示范单位是目前国内银行业服务评选的最高水准。稳定持恒的服务质量是银行综合竞争实力的集中体现。树立品牌形象，对于我们全面提升行业服务水平有重大作用。辽宁银行业的优服创建活动在全国处于领先地位，7月16日，中国银行业协会在沈阳招行召开示范单位服务工作现场会，已经引起了国内同业的高度关注。因此，做好这次迎检工作，不仅是检查几家侯选单位是否合格的问题，更是对辽宁银行业优服创建活动成果的检验。因此，省局要求，银行各级领导，必须要高度重视、抓好各项落实工作，要建立责任制，层层落实省局和协会的工作要求。应该看到，你们在二年竞赛活动中脱颖而出，是辽宁银行业服务水平提升的代表，希望你们要不负重望，把体现辽宁银行业服务水平的风貌展示出来。

二、把迎检工作作为进一步提升服务质量的契机，重在巩固

银行服务质量是体现在银行的全部经营活动之中，并落实在每个员工的日常工作中的。各行要把迎检工作作为进一步提升服务质量的契机，一方面，我们要把最高的服务水平展示出来，另一方面，要把这些成果巩固、发扬、延续下去。服务成果最权威的检验者是客户，服务的最高标准就是客户的满意度。协会提出的3A标准(即在每个营业时间内对待每一个客户的每一笔业务都要坚持同一标准服务)就是我们各行狠抓服务质量的基本标准。真正要做到这一点确实不容易，但首先要从我们的示范单位做起，再逐步放大，推广到全行业的每个网点，每个员工，真正实现行业服务水平全面提升的工作目标。

三、建立巩固提升银行服务水平的长效机制

全省银行业开展的优服创建活动，重在创建。它既包括产品、服务、制度的创新，也包括服务文化建设和激励机制的建设。而且后者更为重要。这其中，核心是如何激发银行员工的潜能，提高员工对服务工作的认同度。因此，建设服务团队，使得人人能够自觉践行服务理念，自觉做好服务工作。加强服务文化建设和实行有效的激励机制，就成为巩固服务质量的重要保障。要鼓励先进、奖励先进、提高先进单位的地位、广泛调动各方积极因素。省局已要求协会下一步进行这方面的调研工作，把各行的好经验和方法在行业中推广，真正建立起提升行业服务水平的长效机制。

我相信，通过这次迎检工作，各行能够相互学习，相互借鉴，共同提高，抓住提升服务水平的工作目标不放，真正实现全行业持续稳定的健康发展。

谢谢大家。