关于对部分会员行营业网点“一米线”执行情况检查的通报

根据省人大代表提案，今年6月初，受辽宁银监局委托，银行同业协会召集部分会员行研究并制定下发了《关于加强银行营业窗口“一米线”管理的公约》。为了使这项工作真正得到落实，协会秘书处7月12日暗访了部分会员行营业网点，对“一米线”执行的情况进行了检查，现将有关情况通报如下：

这次银行同业协会共检查了15个营业网点：工商银行沈阳分行怀远门分理处、工商银行沈阳分行南市分理处、农业银行沈阳分行东陵支行、农业银行沈阳分行中街分理处、中国银行沈阳分行令闻分理处、建设银行沈阳分行广宜储蓄所、建设银行沈阳分行正阳储蓄所、交通银行沈阳分行营业部、招商银行沈阳分行营业部、中信银行沈阳分行营业部、光大银行沈阳分行沈河支行、华夏银行沈阳分行和平支行、浦发银行沈阳分行营业部、兴业银行沈阳分行营业部、沈阳市商业银行红霞支行等。

从总体情况看，大部分营业网点设置了“一米线”，并按《公约》规定加强了对“一米线”的管理。但一些营业网点还存在着较大的问题：一是一些银行营业网点至今还没有设置“一米线”，客户拥挤在窗口前;二是有的营业网点虽然设置了“一米线”，但因为用的时间较长或线标粘（画）的不牢，“一米线”已模糊不清，标志不明显；三是有的营业网点“一米线”虽设置的较好，但无提示语，也无安全隔离带；四是部分营业网点相关业务人员未能很好地引导客户办理业务，致使窗口秩序混乱。

此外，还发现被检查的营业网点设立的缴费机、ATM机前都没有设置“一米线”。

上述问题反映出部分银行对营业网点“一米线”的管理重视不够，这不仅影响了银行的自身形象、给客户带来不便，同时也存在着较大的安全隐患。希望会员行有关领导和有关部门从维护形象和加强安全的高度出发，切实加强对营业窗口“一米线”的管理，进行一次自查，针对存在的问题，及时进行整改。

同业协会还将不定期对这项工作进行随机检查，凡不予整改的，将给予通报批评。                                          (协会秘书处)