2004年中国银行成为北京2008年奥运会银行合作伙伴后，中行辽宁省分行明确提出“上级为下级服务，后线为一线服务，全员为客户服务”的服务理念，在全省开展了一场以服务客户、服务奥运和服务社会为核心的服务规范化建设活动。

为高质量服务客户、服务奥运，提升中行在社会知名度，强化自己的市场地位，该行提出了“争同业先进、创辽宁一流”的服务目标，并把客户满意度作为衡量银行服务的标准，从2005开始面向社会开展了对私客户“有奖抱怨”和对公客户“千家公司客户问卷调查”活动以及内部员工“服务金点子”征集，推出了规范和强化大堂经理服务、增设具有商务中心功能的服务角（柜/台）、畅通客户意见反馈渠道、启动综合柜员“一站式”服务、完善企业对账单摘要内容、弹性提供超时服务等10项服务举措，受到了广大客户的普遍欢迎和社会各界的高度认可。作为国内6家奥运赛区分行之一，中行辽宁省分行坚持“奥运创造价值”的核心理念，以奥运促发展，以发展助奥运，围绕中国银行业开展的“文明服务月”和中国银行开展的“奥运服务月”活动，以“奥运服务月”为契机，一方面，运用奥运合作伙伴银行的优势，以中国银行业协会组织的文明服务评比竞赛为载体，把服务客户、服务奥运和服务社会，作为争创“文明规范服务示范单位”的首选目标。通过实施网点改造、优化资源配置和加强服务监督等措施巩固、扩大服务成果，2006年以来，仅赛区城市沈阳就新建、搬迁、改造网点37个。另一方面，为高质量服务奥运，去年，中行辽宁省分行结合奥运会门票代销活动，以抓好前台服务为重点，启动了全辖一线柜台员工服务礼仪轮训，先后在大连组织了7次规模较大的服务礼仪培训，通过开展“奥运金融英语擂台赛”、“迎奥运、树形象”服务竞赛等系列活动，全辖服务礼仪达标率由62%提高到86.33%，顺利完成了第一阶段和第二阶段的奥运门票代销任务，进一步提升了中国银行奥运合作伙伴的良好服务形象。去年底，辽宁省政府召开新闻发布会公布2006－2007年度全省民主评议行风结果，中行辽宁省分行再度名列全省社会服务类前茅，位居辽宁银行业之首。